SK 
EN 
DE 
BG 
HR 
CS 
DA 
NL 
ET 
FI 
FR 
EL 
HU 
IT 
LV 
LT 
PL 
PT 
RO 
SL 
ES 
SV 
Súbor nástrojov na uľahčenie
Leták na šírenie informácií
Súbor nástrojov
Ďalšie zdroje
Stránka Súbor nástrojov na uľahčenie projektov v oblasti sociálnych služieb bol navrhnutý tak, aby účinne reagoval na naliehavé administratívne a technické problémy, ktoré sa vyskytujú v každej fáze projektového cyklu. Jeho hlavným cieľom je pomáhať riadiacim orgánom pôsobiacim na všetkých úrovniach (národnej, regionálnej a miestnej) vrátane sprostredkovateľských orgánov a agentúr v procese získavania a riadenia finančných prostriedkov z ESF+ a EFRR (spolu s ďalšími programami) v prospech sociálnych služieb.
Súbor nástrojov sa venuje hľadaniu riešení a navrhovaniu nástrojov, ktoré zjednodušujú prístup k fondom EÚ. Ponúka rôzne praktické nástroje, rady, odporúčania, vzory a poukazuje na sľubné postupy z rôznych členských štátov EÚ.
Súbor nástrojov bol navrhnutý tak, aby zefektívnil proces riadenia projektov v siedmich kľúčových tematických oblastiach: Žiadosť o projekt, partnerstvo a horizontálne princípy, výber a hodnotenie projektov, kvalita a komunikácia projektov, rozpočet, podávanie správ, následné opatrenia a udržateľnosť.
V tejto časti nájdete celý rad šablóny, tabuľkya kontrolné zoznamy navrhnuté pre všetkých sedem tematických oblastí, ktoré majú pomôcť pri orientácii v zložitých podmienkach uľahčovania projektov a zaviesť osvedčené postupy založené na poznatkoch špecifických pre dané odvetvie.
01 Fáza aplikácie
Tento nástroj sa má použiť pri navrhovaní otvorenej výzvy v oblasti sociálneho začlenenia a inovácií, aby sa zabezpečilo, že umožní prístup k programu všetkým relevantným potenciálnym žiadateľom.
Príručka používateľa nástroja:
- Začlenenie nástroja do procesu navrhovania výziev ako pripomienku toho, aké aspekty poskytovateľov sociálnych služieb je potrebné zohľadniť.
- Pred začatím návrhu výzvy a vytvorením tímu pre návrh výzvy skontrolujte otázky nástroja, najmä otázku č. 1.
- Na začiatku projektovej práce sa podelte o otázky nástroja s tímom pre projektovanie výziev, prípadne doplňte zoznam o ďalšie otázky špecifické pre danú krajinu alebo sektor.
- Skontrolujte predfinálnu výzvu pomocou kontrolného zoznamu, aby ste sa uistili, že na všetky otázky možno odpovedať ÁNO.
Táto časť obsahuje súbor nástrojov určených na uľahčenie dvojstupňového procesu podávania žiadostí v programoch ESF+ na podporu sociálnych služieb ako riešenie na zníženie zbytočnej administratívnej záťaže žiadateľov aj riadiacich orgánov/sprostredkovateľských orgánov prostredníctvom predbežného filtrovania návrhov projektov v počiatočnej fáze ich prípravy.
Zbierka nástrojov obsahuje:
A. Kontrolný zoznam počas programovania alebo pred návrhom výzvy na použitie dvojstupňového procesu podávania žiadostí
Tento nástroj pomáha rozhodnúť, či je dvojstupňový proces podávania žiadostí najvhodnejším typom procesu podávania žiadostí pre plánovanú výzvu. Odpoveď ÁNO na otázku 1. a min. 50% otázok znamená, že sa veľmi odporúča použiť 2-stupňový proces podávania žiadostí, aby sa znížilo pracovné zaťaženie žiadateľov aj riadiaceho orgánu/sprostredkovateľského orgánu.
Tento nástroj sa má používať pri rozhodovaní o type procesu podávania žiadostí, či už počas programovania alebo v období prípravy výzvy (v závislosti od krajiny).
Príručka používateľa nástroja
- Začlenenie nástroja do procesu programovania/návrhu volania s cieľom zabezpečiť výber najvhodnejšieho typu aplikačného procesu.
- Prípadne môžete do zoznamu pridať otázky špecifické pre danú krajinu alebo odvetvie.
- Ak je odpoveď na otázku 1 ÁNO a min. 50% otázok, vyberte si 2-stupňový postup podávania žiadosti
Stiahnite si kontrolný zoznam na používanie dvojfázového procesu podávania žiadostí
B. Krok 1 Vzor formulára žiadosti ESF+
Ak sa v rámci výzvy ESF+ zvolí dvojstupňový proces podávania žiadostí, najmä ak ide o výzvu na podporu sociálneho začlenenia a inovácií, vzor formulára žiadosti, ktorý je k dispozícii v tomto odkaz sa môže použiť ako vzor v kroku 1, ktorý sa podľa potreby upraví podľa národne používaného formulára žiadosti.
Príručka používateľa nástroja:
Vzorová ukážka sa riadi štruktúrou štandardnej jednofázovej šablóny formulára žiadosti ESF+. Národné formuláre žiadostí s inou štruktúrou by mali vzor primerane upraviť, ale zachovať jeho účel a logiku.
Účel a logika kroku 1:
- Krok 1 by mal obsahovať časti o relevantnosti projektu, projektovom partnerstve, všeobecných a špecifických cieľoch projektu a opis hlavných plánovaných činností a ich vzťahu k ukazovateľom programu.
- V kroku 1 by sa mal zisťovať len celkový rozpočet a rozpočet rozdelený podľa partnerov.
- V kroku 1 by sa mali vyžadovať len priložené dokumenty na overenie oprávnenosti vedúceho partnera, a ak sa tieto informácie dajú získať z verejných údajov, nemali by sa vyžadovať žiadne prílohy.
- Krok 1 by mal umožniť zmenu všetkých sekcií v kroku 2 okrem:
- Názov a skratka projektu
- Vedúci žiadateľ
- Cieľ výzvy, všeobecné ciele projektu a hlavné cieľové skupiny
- Celkový rozpočet projektu je možné zmeniť len o max. 30% v kroku 2
Stiahnite si šablónu formulára žiadosti v kroku 1
C. Krok 2 Vzorový formulár žiadosti ESF+
Ak sa v rámci výzvy ESF+ zvolí dvojstupňový proces podávania žiadostí, najmä ak ide o výzvu na podporu sociálneho začlenenia a inovácií, v kroku 2 možno ako vzor použiť nižšie uvedený vzor formulára žiadosti, ktorý sa podľa potreby upraví podľa národne používaného formulára žiadosti.
Príručka používateľa nástroja:
Vzorová ukážka sa riadi štruktúrou štandardnej jednofázovej šablóny formulára žiadosti ESF+. Národné formuláre žiadostí s inou štruktúrou by mali vzor primerane upraviť, ale zachovať jeho účel a logiku.
Účel a logika kroku 2:
- V kroku 2 je možné zmeniť každú časť formulára žiadosti okrem:
- Názov a skratka projektu
- Vedúci žiadateľ
- Cieľ výzvy, všeobecné ciele projektu a hlavné cieľové skupiny
- Celkový rozpočet projektu je možné meniť len do výšky max. 30%.
- Krok 1 Činnosti by mali byť doplnené míľnikmi a výsledkami.
- Rozpočet by mal umožňovať zjednodušené možnosti nákladov
Stiahnite si šablónu formulára žiadosti pre krok 2
Nástroje B a C využívajú ako základ štandardný jednostupňový formulár žiadosti ESF+ a vychádzajú z logiky programov, ktoré nie sú súčasťou ESF+ a využívajú 2-stupňové (dvojfázové) procesy podávania žiadostí v programovom období 2021 - 2027, ako napríklad nadnárodný program Interreg Danube a program Interreg Severozápadná Európa, ktoré sú deklarované ako osvedčené postupy sociálnych služieb.
Upozorňujeme, že súbežne s touto zbierkou nástrojov bola ako ďalší pilier dvojstupňového procesu podávania žiadostí vypracovaná zbierka nástrojov na hodnotenie návrhov v rámci dvojstupňového procesu podávania žiadostí v časti 3.2 Hodnotenie návrhu projektu v rámci dvojstupňového procesu podávania žiadostí.
02 Partnerstvo a horizontálne princípy
Nástroje od 1 do 9 navrhnúť, aby Riadiace orgány, samostatne alebo v spolupráci s partnermi, otázky užitočné na operacionalizáciu princíp partnerstva v celom programovom cykle. Tieto nástroje možno použiť na vytvorenie partnerstiev v súvislosti s akýmkoľvek politickým cieľom alebo témou. Návrhy na ďalších partnerov sú zvýraznené svetlomodrou farbou a môžu byť užitočné pri vytváraní partnerstiev v oblasti poskytovania sociálnych služieb.
Nástroje 10 a 11 sú o horizontálne princípy (rodová rovnosť, uplatňovanie rodového hľadiska, rovnosť) a môžu byť užitočné pre riadiace orgány pri posudzovaní programov z hľadiska rodovej rovnosti a sociálneho začlenenia. Rovnaké nástroje môžu využiť odborníci z praxe a projektoví partneri na posúdenie svojich projektových návrhov z hľadiska rodovej rovnosti a sociálnej inklúzie.
Nástroj 12 je určená partnerom/nositeľom projektov. Obsahuje kontrolný zoznam, ktorý podporuje organizácie v procese vytvárania partnerstva alebo projektu, ktorý sa má realizovať s partnermi, tým, že uvádza najdôležitejšie prvky, ktoré majú byť zahrnuté v partnerskej dohode, a poskytuje niekoľko tipov.
Odvetvové uplatňovanie partnerstva a horizontálnych zásad
Táto časť zahŕňa spätnú väzbu z piatich sektorov sociálnych služieb: Rodiny v chudobe a deti pod ochranou, pracovná integrácia, osoby so zdravotným postihnutím, chudoba a bezdomovectvo a starší ľudia. Nástroje z partnerstva a horizontálne zásady boli preskúmané odborníkmi z týchto sektorov. Zozbieraná spätná väzba v nasledujúcom texte navrhuje priebežné zlepšovanie s cieľom uspokojiť potreby jednotlivých sektorov.
- Príležitosti na výmenu a nadväzovanie kontaktov: vytváranie výmenných a nadväzovacích podujatí, ktoré sprostredkujú riadiace orgány, a to buď osobne, alebo online, s cieľom podporiť výmenu informácií medzi organizáciami pôsobiacimi na rovnakých územiach alebo zaoberajúcimi sa podobnými témami.
- Senzibilizácia a budovanie kapacít: senzibilizácia a budovanie kapacít na používanie nástrojov vnútornej organizácie potenciálnymi príjemcami Môže to zahŕňať používanie návrhov dokumentov na zhromažďovanie partnerov okolo projektovej myšlienky, podporu kolektívnej spätnej väzby a zosúladenie s oficiálnymi šablónami projektov.
- Vyvažovanie starých a nových partnerov:
- Výhody starých partnerov: Vybudovaná dôvera a spoločné porozumenie.
- Výhody nových partnerov: Nové nápady, inovácie a nové zručnosti.
- Odporúčanie: Odporúčanie: Snažte sa o vyvážený pomer starých a nových partnerov, pričom zohľadnite čas potrebný na vybudovanie dôvery s novými partnermi.
- Výber "správnych" partnerov:
- Vykonajte mapovanie a analýzu zainteresovaných strán s cieľom identifikovať potenciálnych partnerov.
- Hodnotenie partnerov na základe zručností, odborných znalostí, kapacity, pridanej hodnoty, zdrojov, motivácie, inovatívnosti, reprezentatívnosti a legitímnosti.
- Zabezpečenie relevantných odborných znalostí a rozmanitosti v partnerstve.
- - Zapojenie partnerov:
- Podporujte otvorený dialóg a diskusiu o cieľoch partnerstva.
- Identifikujte kľúčové osoby v partnerských organizáciách na podporu zapojenia.
- Uskutočnite úvodné workshopy a pravidelné stretnutia na objasnenie cieľov.
- Využívajte facilitátorov na vedenie diskusií a zabezpečenie pokroku.
- Vyčleniť podporný personál na pomoc novým partnerom alebo partnerom s obmedzenými zdrojmi.
- Podporovať neformálne vzťahy so zástupcami partnerov.
- Zamerajte sa na jasný, ľahko identifikovateľný problém.
- Zvážte formálne záväzky prostredníctvom dohôd o partnerstve.
- uľahčovať partnerom vytváranie sietí.
- Dohodnúť sa na spoločnej vízii:
- Dosiahnutie konsenzu o cieľoch a metódach partnerstva.
- Využívajte participatívne prístupy a techniky budovania konsenzu.
- Zabezpečte, aby skupina spoločne riadila víziu partnerstva.
- Riešenie problému odlúčenia prostredníctvom bilaterálnych rozhovorov a revízie mapovania partnerstva.
- Udržanie angažovanosti a účasti:
- Podporujte nepretržitú komunikáciu prostredníctvom rôznych kanálov.
- Zdôraznite hmatateľné výstupy na preukázanie pokroku.
- Posilnenie cieľov a zámerov pomocou dôkladných akčných plánov.
- Kultivujte otvorenú a transparentnú atmosféru.
- Zabezpečte jasné vedenie na podporu účasti.
- Posilnite vzťahy prostredníctvom neformálnych aktivít.
- Mentorovať partnerov, ktorí čelia problémom so zdrojmi alebo skúsenosťami.
- Rovnakým spôsobom oceňujte príspevky všetkých partnerov.
- Riešenie problémov s partnermi, ktorí sa nevedia dohodnúť:
- Iniciujte dvojstranné rozhovory s cieľom pochopiť dôvody nedodržiavania predpisov.
- Zvážte prerozdelenie úloh a úloh v rámci partnerstva.
- V prípade potreby ponúknite školenie o partnerských zručnostiach.
- Zabezpečiť budovanie kapacít pre partnerov s obmedzenými zdrojmi.
- Spárujte skúsených partnerov s menším počtom zdrojov.
- Riešenie problémov s transparentnosťou, nerovnováhou moci a komunikáciou.
- Vymeniť partnerov, ak sa nepodarí nájsť riešenie, podľa vopred stanovených pravidiel.
03 Výber a hodnotenie projektov
Poskytovatelia sociálnych služieb sa vo fáze hodnotenia vo všeobecnosti stretávajú s týmito problémami a prekážkami.
- Nedostatok informácií alebo školení o hodnotení
- Nejasný jazyk použitý v hodnotiacej tabuľke
- Oneskorené výsledky hodnotenia
- Časti formulára žiadosti nie je možné priradiť k hodnotiacim kritériám, čo znemožňuje vlastné hodnotenie.
- Bodové hodnotenie neodráža ciele a priority danej výzvy.
- Nepochopenie alebo nekompetentnosť hodnotiteľov možno vysledovať v hodnotiacej správe.
- Nedostatok komunikácie počas fáz hodnotenia
Nástroje boli vyvinuté v procese spolupráce, do ktorého boli zapojení poskytovatelia sociálnych služieb a riadiace orgány počas série workshopov, ktoré sa konali od 10. do 12. mája 2023. Vstupy týchto zainteresovaných strán a ich následná spätná väzba zohrali pri formovaní nástrojov kľúčovú úlohu.
Zoznam nástrojov:
- Uistite sa, že ciele, priority a očakávané výsledky výzvy sú tie, na ktoré sa zameriava hodnotiaca tabuľka a jej bodové hodnotenie.
- Uistite sa, že formulár žiadosti je v súlade s hodnotiacou tabuľkou, t. j. že každé hodnotiace kritérium možno priradiť k jednotlivým častiam formulára žiadosti.
- Aby ste uľahčili pochopenie požiadaviek výzvy, uistite sa, že aj hodnotiaca tabuľka používa laický jazyk, rovnako ako ostatné časti dokumentácie výzvy (v prípade potreby by mal byť uvedený slovník pojmov).
- Uistite sa, že hodnotitelia počas prípravy výzvy otestovali a posúdili AF, hodnotiacu tabuľku a jej bodovanie.
- Uistite sa, že hodnotitelia absolvujú školenie aj o tematickej oblasti, nielen o postupe a metodike hodnotenia.
- Zabezpečte, aby sa poskytovali informácie alebo školenia o hodnotení návrhov a hodnotiacich kritériách, najmä so zameraním na malé alebo menej skúsené organizácie.
- Zabezpečiť jasnú a predvídateľnú komunikáciu počas celého procesu hodnotenia, najlepšie integrovanú do elektronického systému podávania žiadostí.
04 Kvalita projektu a komunikácia
Zabezpečenie kvality je jedným z kľúčových aspektov projektov financovaných EÚ a riadiace orgány (RO) sú zodpovedné za udržanie vysokej kvality každého financovaného projektu. Projektom v oblasti sociálnych služieb však často chýba spoločný rámec riadenia a hodnotenia kvality, čo neskôr pre riadiace orgány vytvára mnohé problémy pri spravodlivom monitorovaní a hodnotení projektov z hľadiska kvality. V rámci procesu zabezpečovania kvality je dôležité zbierať spätnú väzbu od koordinátorov a partnerov projektov. Tá by sa mala týkať tak priebehu projektu, ako aj celkovej dynamiky, pokiaľ ide o obsah a kvalitu spolupráce. Je preto úplne odlišná od monitorovacích správ, ktoré sa zameriavajú na merateľný pokrok vo vzťahu k aplikácii projektu.
Zoznam nástrojov:
Táto časť predstavuje dva základné nástroje na riadenie kvality projektu: rámcový nástroj na riadenie a hodnotenie zabezpečenia kvality (QAME) a kontrolný zoznam určený na definovanie merateľných a na výsledky orientovaných kritérií projektu, ktorý je uvedený nižšie.
05 Rozpočet projektu
Zoznam nástrojov:
06 Podávanie správ o projektoch
Mnohí žiadatelia a príjemcovia sa obávajú poskytnúť riadiacim orgánom úprimnú spätnú väzbu, pretože sa domnievajú, že v prípade negatívnej spätnej väzby by to mohlo mať negatívny vplyv na budúce projektové žiadosti. Zozbierali sme najčastejšie problémy, ktoré mal sektor sociálnych služieb s riadiacimi orgánmi v reálnom živote, a navrhli sme ľahko realizovateľné riešenia.
Táto časť ponúka praktické nástroje pre riadiace orgány (RO) na uľahčenie fázy podávania správ o projektoch financovaných EÚ.
Zoznam nástrojov:
Odvetvové uplatňovanie podávania správ o projektoch
Táto časť zahŕňa spätnú väzbu z piatich sektorov sociálnych služieb: Služby na ochranu detí a rodín v chudobe, pracovná integrácia, osoby so zdravotným postihnutím, chudoba a bezdomovectvo a staršie osoby. V zozbieranej spätnej väzbe sa navrhujú nasledujúce zlepšenia na uspokojenie potrieb jednotlivých sektorov.
- Informovanosť o výzvach pri podávaní správ: Zodpovedné osoby by si mali byť vedomé výziev súvisiacich s vykazovaním, ktoré sú špecifické pre sektor, v ktorom pracujú, najmä v prípade zraniteľných cieľových skupín. V niektorých prípadoch môže získanie zoznamov účastníkov alebo monitorovacích hárkov zahŕňať označenie účastníkov ako "znevýhodnených" alebo "v chudobe". To však môže byť citlivá otázka a účastníci sa môžu zdráhať takéto dokumenty podpísať. Pri práci s deťmi, najmä s deťmi zo znevýhodnených komunít, je zaobchádzanie s osobnými údajmi ešte citlivejšie. Na podpísanie akýchkoľvek dokumentov, ako sú dochádzkové alebo monitorovacie hárky, môže byť potrebný súhlas rodičov. V situáciách, keď sa podpora poskytuje v prostredí bez rodičov (napr. v školách, detských kluboch, komunitných centrách), je vykazovanie náročné. Pri vykazovaní dochádzky sa môžu vyskytnúť praktické problémy, pretože tradičné metódy, ako sú fotografie alebo dochádzkové hárky, nemusia byť vhodné. Problémy s vykazovaním v prostrediach bez rodičov môžu byť ťažko riešiteľné a neposkytuje jasné riešenie, ako v takýchto prípadoch riešiť problém vykazovania dochádzky detí.
- Zjednodušenie procesu podávania správ: Zabezpečiť jednoduchosť, transparentnosť a súdržnosť pri podávaní správ odstránením nadbytočných otázok, zjednodušením časových výkazov, rozšírením akceptovaných nástrojov na podávanie správ a automatizáciou následných finančných kontrol, najmä pre organizácie, ktoré sa zaoberajú staršími osobami/nezamestnanými/osobami so zdravotným postihnutím/rodinami v chudobe a deťmi, aby sa prispôsobili obmedzeným zdrojom.
- Poskytovanie jasných informácií: To zahŕňa informácie o spôsobe vypĺňania formulárov, zaznamenávaní pracovného času zamestnancov a spôsobe, akým sa má podávanie správ vykonávať. To by organizáciám pomohlo zamerať sa na oblasti, ktoré by sa mohli potenciálne stať problémom.
- Identifikácia bežných chýb: Upozornite na opakujúce sa chyby a riešte ich, aby ste zvýšili presnosť výkazov.
- Konzistentnosť pravidiel: Udržujte konzistentnosť pravidiel bez zavádzania zmien počas prebiehajúcich procesov.
- Zvyšovanie udržateľnosti: Podávanie správ by malo byť navrhnuté tak, aby motivovalo a podporovalo širšie šírenie v dlhodobom horizonte po skončení programu. To zahŕňa najmä zdieľanie a implementáciu osvedčených postupov a nástrojov.
- Zlepšenie ukazovateľov vykazovania: Diverzifikácia metód zberu údajov, dôraz na kvalitu práce namiesto samotného pracovného času.
- Primerané požiadavky na používanie loga: Implementujte rozumné usmernenia pre používanie loga v dokumentoch.
- Zohľadnenie rozdielov: Pri zaznamenávaní pracovného času zamestnancov a finančnom vykazovaní zohľadnite rozdiely v národných pravidlách, kalendárnych rokoch a projektových obdobiach.
- Zmierňovanie rizík: Zahrnúť hodnotenie rizík pre projekty, aby tímy mohli proaktívne riešiť potenciálne problémy.
07 Následné opatrenia a udržateľnosť projektu
Poskytovatelia sociálnych služieb a riadiace orgány vo všeobecnosti uvádzajú tieto typické výzvy a prekážky, pokiaľ ide o udržateľnosť projektov:
- Nedostatok finančných a ľudských zdrojov na udržanie výsledkov projektu a dodržiavanie zmluvných záväzkov týkajúcich sa udržateľnosti/trvalosti projektu, najmä v neziskových organizáciách.
- chýbajúci plán udržateľnosti alebo projektové myslenie zabezpečujúce prenosnosť, opakovateľnosť a udržateľnosť, najmä v projektoch sociálnych inovácií.
- Zmluvné záväzky týkajúce sa udržateľnosti výsledkov projektu sú príliš prísne, a preto sú prekážkou pri predkladaní návrhov.
- Pokračovanie projektových aktivít po skončení projektu sa vo väčšine prípadov nezaobíde bez ďalšej finančnej podpory.
- Logika financovania EÚ často obmedzuje prístup k financovaniu z iných programov EÚ na pokračovanie/udržateľnosť projektových činností.
- Hoci financovanie zo strany EÚ je určené na naštartovanie určitých intervencií, reforiem a inovácií, po ktorých sa predpokladá prevzatie vnútroštátneho financovania, nedostatok politickej vôle pre vnútroštátne financovanie alebo obmedzené vnútroštátne zdroje sťažujú získanie finančných prostriedkov na následné obdobie projektu.
- Nedostatok podpory a usmernení zo strany riadiacich orgánov v oblasti udržateľnosti, pričom monitorovanie obdobia udržateľnosti je v niektorých programoch svojvoľné.
- Komunikácia, informovanie a odborná príprava o možnostiach a vlastnostiach fondov EÚ s cieľom pomôcť pri ich využívaní sa nerieši.
- Obdobie realizácie projektu je v prípade niektorých výziev príliš krátke na to, aby bolo možné získať a merať hmatateľnejšie výsledky alebo dlhodobejší vplyv.
- Nedostatočná kontinuita pri navrhovaní výziev a nedostatočné budovanie synergie medzi programami/výzvami
V prípade projektov sociálnych služieb je nedostatočná udržateľnosť obzvlášť problematická, pretože môže viesť k prerušeniu poskytovania služieb a podpory osobám v zraniteľných situáciách.
Táto časť obsahuje súbor nástrojov určených na uľahčenie udržateľnosti projektov v rámci programov ESF+ a EFRR na podporu sociálnych služieb.
Zoznam nástrojov:
Pozrite si dokument Facilitačný súbor nástrojov tu
Súbor nástrojov
Usmernenie
Podpora HELPDESK
Spolufinancované Európskou úniou. Vyjadrené názory a stanoviská sú však len názormi autora (autorov) a nemusia nevyhnutne odrážať názory a stanoviská Európskej únie. Európska únia ani orgán poskytujúci pomoc za ne nemôžu niesť zodpovednosť.
Podpora HELPDESK