V dôsledku rastúcej potreby starostlivosti a podpory, ktorá charakterizuje súčasnú dobu, sa dopyt po kvalitných sociálnych službách neustále zvyšuje. Napriek ich kľúčovej úlohe sa všeobecne uznáva, že v súčasnosti sociálne služby čelia dôležitým výzvam, ako je chronický nedostatok finančných prostriedkov, nedostatok personálu a problémy pri prechode na komunitné a na človeka zamerané formy služieb. Fondy EÚ, najmä ESF+ (Európsky sociálny fond plus) a EFRR (Európsky fond regionálneho rozvoja), môžu vytvoriť kľúčové príležitosti na prekonanie týchto prekážok. Sociálne služby však majú príliš často problémy s využívaním týchto fondov z troch hlavných dôvodov:

1. nedostatok znalostí a povedomia o fondoch EÚ
2. zložitosť postupov pre prístup k fondom EÚ a ich využívanie
3. nedostatočná kapacita pri maximalizácii vplyvu týchto fondov v sektore sociálnych služieb.

Okrem toho riadiace orgány často čelia ťažkostiam pri využívaní fondov EÚ na financovanie kvalitných projektov sociálneho začlenenia. Cieľom projektu HELPDESK je riešiť a vyriešiť tieto problémy a ponúknuť konkrétne riešenia poskytovateľom sociálnych služieb aj orgánom.