W wyniku rosnącej potrzeby opieki i wsparcia charakteryzującej obecne czasy, zapotrzebowanie na wysokiej jakości usługi społeczne stale rośnie. Pomimo ich kluczowej roli, powszechnie uznaje się, że obecnie usługi społeczne stoją przed ważnymi wyzwaniami, takimi jak chroniczne niedofinansowanie, braki kadrowe i wyzwania związane z przejściem do form usług opartych na społeczności lokalnej i skoncentrowanych na osobie. Fundusze UE, zwłaszcza EFS+ (Europejski Fundusz Społeczny Plus) i EFRR (Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego), mogą stworzyć kluczowe możliwości pokonania tych przeszkód. Jednak zbyt często usługi społeczne mają trudności z korzystaniem z tych funduszy z 3 głównych powodów:

1. brak wiedzy i świadomości na temat funduszy unijnych
2. złożoność procedur dostępu do funduszy unijnych i ich wykorzystania
3. brak zdolności do maksymalizacji wpływu tych funduszy w sektorze usług społecznych.

Ponadto instytucje zarządzające często napotykają trudności w wykorzystaniu funduszy UE do finansowania wysokiej jakości projektów z zakresu integracji społecznej. Projekt HELPDESK ma na celu zajęcie się i rozwiązanie tych problemów oraz zaoferowanie konkretnych rozwiązań zarówno dostawcom usług społecznych, jak i władzom.