Som følge af det stigende behov for pleje og støtte, der kendetegner vores tid, er efterspørgslen efter sociale tjenesteydelser af høj kvalitet konstant stigende. På trods af deres afgørende rolle er det almindeligt anerkendt, at de sociale tjenester i dag står over for store udfordringer som f.eks. kronisk underfinansiering, personalemangel og udfordringer i forbindelse med overgangen til fællesskabsbaserede og personcentrerede former for tjenester. EU-fonde, især ESF+ (Den Europæiske Socialfond Plus) og EFRU (Den Europæiske Fond for Regionaludvikling), kan skabe vigtige muligheder for at overvinde disse hindringer. Alt for ofte kæmper de sociale tjenester imidlertid for at få gavn af disse fonde af tre hovedårsager:

1. mangel på viden og bevidsthed om EU-midler
2. kompleksiteten af procedurerne for adgang til og anvendelse af EU-midler
3. manglende kapacitet til at maksimere virkningen af disse midler i sektoren for sociale tjenesteydelser.

Derudover har forvaltningsmyndighederne ofte problemer med at bruge EU-midlerne til at finansiere projekter af høj kvalitet til social integration. HELPDESK-projektet har til formål at tage fat på og løse disse problemer og tilbyde konkrete løsninger til både sociale tjenesteudbydere og myndigheder.