V důsledku rostoucí potřeby péče a podpory, která charakterizuje současnou dobu, se neustále zvyšuje poptávka po kvalitních sociálních službách. I přes jejich klíčovou roli je všeobecně známo, že v současné době se sociální služby potýkají s významnými problémy, jako je chronický nedostatek finančních prostředků, nedostatek personálu a problémy při přechodu na komunitní a na člověka zaměřené formy služeb. Fondy EU, zejména ESF+ (Evropský sociální fond plus) a EFRR (Evropský fond pro regionální rozvoj), mohou vytvořit klíčové příležitosti k překonání těchto překážek. Sociální služby však mají příliš často potíže s využíváním těchto fondů, a to ze tří hlavních důvodů:

1. nedostatečné znalosti a povědomí o fondech EU
2. složitost postupů pro přístup k fondům EU a jejich využívání.
3. nedostatečné kapacity pro maximalizaci dopadu těchto fondů v odvětví sociálních služeb.

Kromě toho se řídicí orgány často potýkají s obtížemi při využívání fondů EU k financování kvalitních projektů sociálního začleňování. Projekt HELPDESK si klade za cíl tyto problémy řešit a vyřešit a nabídnout konkrétní řešení jak poskytovatelům sociálních služeb, tak orgánům.