В резултат на нарастващата потребност от грижи и подкрепа, характерна за съвременността, търсенето на качествени социални услуги непрекъснато се увеличава. Въпреки решаващата им роля, широко разпространено е мнението, че в днешно време социалните услуги са изправени пред сериозни предизвикателства, като хроничен недостиг на средства, недостиг на персонал и предизвикателства при преминаването към базирани в общността и ориентирани към човека форми на услуги. Фондовете на ЕС, по-специално ЕСФ+ (Европейски социален фонд плюс) и ЕФРР (Европейски фонд за регионално развитие), могат да създадат ключови възможности за преодоляване на тези пречки. Твърде често обаче социалните услуги се затрудняват да се възползват от тези фондове по три основни причини:

1. липса на знания и информираност за фондовете на ЕС.
2. сложност на процедурите за достъп до и използване на средствата на ЕС.
3. липса на капацитет за увеличаване на въздействието на тези средства в сектора на социалните услуги.

В допълнение към това управляващите органи често срещат трудности при използването на средствата на ЕС за финансиране на висококачествени проекти за социално приобщаване. Проектът HELPDESK има за цел да разгледа и реши тези проблеми и да предложи конкретни решения както на доставчиците на социални услуги, така и на органите.