Nykyiselle ajalle ominaisen hoidon ja tuen tarpeen kasvun seurauksena laadukkaiden sosiaalipalvelujen kysyntä kasvaa jatkuvasti. Vaikka sosiaalipalveluilla on ratkaiseva rooli, on yleisesti tunnustettu, että nykyään sosiaalipalveluilla on edessään merkittäviä haasteita, kuten krooninen alirahoitus, henkilöstöpula ja haasteet, jotka liittyvät siirtymiseen yhteisöllisiin ja yksilökeskeisiin palvelumuotoihin. EU:n rahastot, erityisesti ESR+ (Euroopan sosiaalirahasto Plus) ja EAKR (Euroopan aluekehitysrahasto), voivat luoda keskeisiä mahdollisuuksia näiden esteiden voittamiseksi. Sosiaalipalveluilla on kuitenkin liian usein vaikeuksia hyötyä näistä rahastoista kolmesta syystä:

1. EU:n varoja koskevan tiedon ja tietoisuuden puute
2. EU:n varojen saamiseen ja käyttöön liittyvien menettelyjen monimutkaisuus.
3. puutteelliset valmiudet maksimoida näiden varojen vaikutus sosiaalipalvelujen alalla.

Tämän lisäksi hallintoviranomaisilla on usein vaikeuksia käyttää EU:n varoja laadukkaiden sosiaalisen osallisuuden hankkeiden rahoittamiseen. HELPDESK-hankkeen tavoitteena on käsitellä ja ratkaista näitä ongelmia ja tarjota konkreettisia ratkaisuja sekä sosiaalipalvelujen tarjoajille että viranomaisille.