Dėl didėjančio globos ir paramos poreikio, būdingo dabartiniam laikmečiui, nuolat auga kokybiškų socialinių paslaugų poreikis. Nepaisant itin svarbaus socialinių paslaugų vaidmens, visuotinai pripažįstama, kad šiuo metu socialinės paslaugos susiduria su svarbiais iššūkiais, pavyzdžiui, nuolatiniu nepakankamu finansavimu, darbuotojų trūkumu ir sunkumais pereinant prie bendruomenėje teikiamų ir į asmenį orientuotų paslaugų. ES fondai, ypač ESF+ (Europos socialinis fondas plius) ir ERPF (Europos regioninės plėtros fondas), gali suteikti svarbių galimybių įveikti šias kliūtis. Tačiau pernelyg dažnai socialinėms paslaugoms sunku pasinaudoti šių fondų lėšomis dėl trijų pagrindinių priežasčių:

1. žinių apie ES fondus ir informuotumo apie juos trūkumas.
2. ES lėšų gavimo ir naudojimo procedūrų sudėtingumas.
3. gebėjimų maksimaliai padidinti šių lėšų poveikį socialinių paslaugų sektoriuje trūkumas.

Be to, vadovaujančiosios institucijos dažnai susiduria su sunkumais, norėdamos pasinaudoti ES lėšomis kokybiškiems socialinės įtraukties projektams finansuoti. HELPDESK projekto tikslas - spręsti šias problemas ir pasiūlyti konkrečius sprendimus tiek socialinių paslaugų teikėjams, tiek valdžios institucijoms.