Como resultado da crescente necessidade de cuidados e apoio que caracteriza o tempo presente, a procura de serviços sociais de qualidade está constantemente a aumentar. Apesar do seu papel crucial, é amplamente reconhecido que, actualmente, os serviços sociais enfrentam desafios importantes, tais como subfinanciamento crónico, escassez de pessoal e desafios na transição para formas de serviços baseados na comunidade e centrados nas pessoas. Os fundos da UE, particularmente o FSE+ (Fundo Social Europeu Plus) e o FEDER (Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional), podem criar oportunidades chave para ultrapassar estes obstáculos. Contudo, com demasiada frequência os serviços sociais lutam para beneficiar destes fundos por 3 razões principais:

1. falta de conhecimento e sensibilização em torno dos fundos da UE
2. complexidade dos procedimentos de acesso e utilização dos fundos da UE
3. falta de capacidade para maximizar o impacto destes fundos no sector dos serviços sociais.

Além disso, as autoridades de gestão enfrentam frequentemente dificuldades na utilização de fundos da UE para financiar projectos de inclusão social de alta qualidade. O projecto HELPDESK visa abordar e resolver estas questões e oferecer soluções concretas tanto aos prestadores de serviços sociais como às autoridades.