Ως αποτέλεσμα της αυξανόμενης ανάγκης για φροντίδα και υποστήριξη που χαρακτηρίζει τη σημερινή εποχή, η ζήτηση για ποιοτικές κοινωνικές υπηρεσίες αυξάνεται συνεχώς. Παρά τον κρίσιμο ρόλο τους, είναι ευρέως αποδεκτό ότι, σήμερα, οι κοινωνικές υπηρεσίες αντιμετωπίζουν σημαντικές προκλήσεις, όπως η χρόνια υποχρηματοδότηση, οι ελλείψεις προσωπικού και οι προκλήσεις κατά τη μετάβαση υπηρεσιών με βάση τις ανάγκες των ατόμων και της κοινότητας. Τα Ευρωπαϊκά ταμεία ιδίως το ΕΚΤ+ (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο Plus) και το ΕΤΠΑ (Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης), μπορούν να δημιουργήσουν σημαντικές ευκαιρίες για την υπέρβαση αυτών των εμποδίων. Ωστόσο, πολύ συχνά οι κοινωνικές υπηρεσίες δυσκολεύονται να επωφεληθούν από αυτά τα κονδύλια για 3 βασικούς λόγους:

1. έλλειψη γνώσεων και ενημέρωσης γύρω από τα ταμεία της ΕΕ
2. πολυπλοκότητα των διαδικασιών πρόσβασης και χρήσης των κονδυλίων της ΕΕ
3. έλλειψη ικανοτήτων μεγιστοποίησης του αντίκτυπου των κονδυλίων στον τομέα των κοινωνικών υπηρεσιών.

Επιπλέον, οι διαχειριστικές αρχές αντιμετωπίζουν συχνά δυσκολίες σχετικά με τη χρήση ευρωπαϊκών μέσων χρηματοδότησης για τη χρηματοδότηση υψηλής ποιότητας έργων που αφορούν τη κοινωνική ένταξη. Το HELPDESK έργο έχει ως στόχο να αντιμετωπίσει και να επιλύσει αυτά τα ζητήματα, προσφέροντας συγκεκριμένες λύσεις τόσο στους παρόχους κοινωνικών υπηρεσιών όσο και στις διαχειριστικές αρχές.