En raison du besoin croissant de soins et d'aide qui caractérise notre époque, la demande de services sociaux de qualité est en constante augmentation. Malgré leur rôle crucial, il est largement reconnu que, de nos jours, les services sociaux sont confrontés à des défis importants, tels que le sous-financement chronique, la pénurie de personnel et les difficultés de transition vers des formes de services inclusifs et centrés sur la personne. Les fonds européens, en particulier le FSE+ (Fonds social européen Plus) et le FEDER (Fonds européen de développement régional), peuvent créer des opportunités clés pour surmonter ces obstacles. Cependant, les services sociaux ont trop souvent du mal à bénéficier de ces fonds pour trois raisons principales :

1. manque de connaissances et de sensibilisation aux fonds européens
2. complexité des procédures d'accès et d'utilisation des fonds européens
3. l manque de capacité à maximiser l'impact de ces fonds dans le secteur des services sociaux.

En outre, les autorités de gestion rencontrent souvent des difficultés à utiliser les fonds européens pour financer des projets d'inclusion sociale de qualité. Le projet HELPDESK vise à aborder et à résoudre ces problèmes et à offrir des solutions concrètes aux prestataires de services sociaux et aux autorités.