Come risultato del crescente bisogno di assistenza e supporto che caratterizza il tempo presente, la domanda di servizi sociali di qualità è in costante aumento. Nonostante il loro ruolo cruciale, è ampiamente riconosciuto che, al giorno d'oggi, i servizi sociali si trovano ad affrontare sfide importanti, come il sottofinanziamento cronico, la carenza di personale e le difficoltà nella transizione verso forme di servizi basati sulla comunità e incentrati sulla persona. I fondi dell'UE, in particolare il FSE+ (Fondo sociale europeo Plus) e il FESR (Fondo europeo di sviluppo regionale), possono creare opportunità fondamentali per superare questi ostacoli. Tuttavia, troppo spesso i servizi sociali faticano a beneficiare di questi fondi per tre motivi principali:

1. carenza di conoscenza e consapevolezza dei fondi UE
2. complessità delle procedure di accesso e utilizzo dei fondi UE
3. mancanza di capacità di massimizzare l'impatto di questi fondi nel settore dei servizi sociali.

Inoltre, le autorità di gestione spesso incontrano difficoltà nell'utilizzare i fondi europei per finanziare progetti di inclusione sociale di alta qualità. Il progetto HELPDESK mira ad affrontare e risolvere questi problemi e a offrire soluzioni concrete sia ai fornitori di servizi sociali che alle autorità.