A napjainkra jellemző növekvő gondozási és támogatási igény következtében a minőségi szociális szolgáltatások iránti kereslet folyamatosan növekszik. Fontos szerepük ellenére széles körben elismert tény, hogy a szociális szolgáltatások napjainkban jelentős kihívásokkal néznek szembe, mint például a krónikus alulfinanszírozottság, a munkaerőhiány és a közösségi alapú és személyközpontú szolgáltatási formákra való átállás kihívásai. Az uniós alapok, különösen az ESZA+ (Európai Szociális Alap Plusz) és az ERFA (Európai Regionális Fejlesztési Alap) kulcsfontosságú lehetőségeket teremthetnek ezen akadályok leküzdésére. A szociális szolgáltatások azonban túl gyakran 3 fő okból nehezen tudnak élni ezeknek az alapoknak a lehetőségeivel:

1. az uniós alapokkal kapcsolatos ismeretek és tudatosság hiánya
2. az uniós forrásokhoz való hozzáférésre és azok felhasználására vonatkozó eljárások összetettsége
3. a kapacitáshiány a szociális szolgáltatások ágazatában e pénzeszközök hatásának maximalizálása terén.

Ezen túlmenően az irányító hatóságok gyakran nehézségekkel szembesülnek az uniós források felhasználása során a magas színvonalú társadalmi befogadási projektek finanszírozása során. A HELPDESK projekt célja, hogy foglalkozzon ezekkel a problémákkal és megoldja azokat, és konkrét megoldásokat kínáljon mind a szociális szolgáltatók, mind a hatóságok számára.