Ca urmare a nevoii tot mai mari de îngrijire și sprijin care caracterizează prezentul, cererea de servicii sociale de calitate este în continuă creștere. În ciuda rolului lor crucial, este recunoscut pe scară largă faptul că, în prezent, serviciile sociale se confruntă cu provocări importante, cum ar fi subfinanțarea cronică, deficitul de personal și provocările legate de tranziția către forme de servicii bazate pe comunitate și centrate pe persoană. Fondurile UE, în special FSE+ (Fondul social european Plus) și FEDR (Fondul european de dezvoltare regională), pot crea oportunități cheie pentru a depăși aceste obstacole. Cu toate acestea, prea des, serviciile sociale se străduiesc să beneficieze de aceste fonduri din 3 motive principale:

1. lipsa de cunoștințe și de conștientizare în ceea ce privește fondurile UE
2. complexitatea procedurilor de accesare și utilizare a fondurilor UE
3. lipsa capacității de maximizare a impactului acestor fonduri în sectorul serviciilor sociale.

În plus, autoritățile de management se confruntă adesea cu dificultăți în utilizarea fondurilor UE pentru a finanța proiecte de incluziune socială de înaltă calitate. Proiectul HELPDESK își propune să abordeze și să rezolve aceste probleme și să ofere soluții concrete atât furnizorilor de servicii sociale, cât și autorităților.