Tā kā mūsdienās pieaug vajadzība pēc aprūpes un atbalsta, pieprasījums pēc kvalitatīviem sociālajiem pakalpojumiem pastāvīgi pieaug. Neraugoties uz to izšķirošo lomu, ir plaši atzīts, ka mūsdienās sociālie pakalpojumi saskaras ar nopietnām problēmām, piemēram, hronisku finansējuma trūkumu, personāla trūkumu un problēmām, kas saistītas ar pāreju uz sabiedrībā balstītiem un uz personu orientētiem pakalpojumiem. ES fondi, jo īpaši ESF+ (Eiropas Sociālais fonds plus) un ERAF (Eiropas Reģionālās attīstības fonds), var radīt būtiskas iespējas šo šķēršļu pārvarēšanai. Tomēr pārāk bieži sociālajiem dienestiem ir grūtības gūt labumu no šiem fondiem trīs galveno iemeslu dēļ:

1. zināšanu un informētības trūkums par ES fondiem.
2. procedūru sarežģītība, lai piekļūtu ES līdzekļiem un tos izmantotu.
3. spēju trūkums maksimāli palielināt šo līdzekļu ietekmi sociālo pakalpojumu nozarē.

Turklāt vadošās iestādes bieži saskaras ar grūtībām, izmantojot ES līdzekļus, lai finansētu kvalitatīvus sociālās iekļaušanas projektus. HELPDESK projekta mērķis ir risināt šīs problēmas un piedāvāt konkrētus risinājumus gan sociālo pakalpojumu sniedzējiem, gan iestādēm.