Kao rezultat rastuće potrebe za njegom i podrškom koja karakterizira današnje vrijeme, potražnja za kvalitetnim socijalnim uslugama u stalnom je porastu. Unatoč njihovoj ključnoj ulozi, opće je poznato da se socijalne službe danas suočavaju s važnim izazovima, kao što su kronično nedovoljno financiranje, nedostatak osoblja i izazovi u prijelazu na oblike usluga temeljene na zajednici i usmjerene na osobu. Sredstva EU-a, posebice ESF+ (Europski socijalni fond Plus) i ERDF (Europski fond za regionalni razvoj), mogu stvoriti ključne prilike za prevladavanje ovih prepreka. Međutim, prečesto se socijalne službe bore da iskoriste ta sredstva iz 3 glavna razloga:

1. nedostatak znanja i svijesti o EU fondovima
2. složenost postupaka pristupa i korištenja EU fondova
3. nedostatak kapaciteta za maksimiziranje učinka tih sredstava u sektoru socijalnih usluga.

Osim toga, upravljačka tijela često se suočavaju s poteškoćama u korištenju EU fondova za financiranje visokokvalitetnih projekata socijalne uključenosti. Projekt HELPDESK ima za cilj pozabaviti se i riješiti ova pitanja te ponuditi konkretna rješenja i pružateljima socijalnih usluga i vlastima.