PL 
EN 
DE 
BG 
HR 
CS 
DA 
NL 
ET 
FI 
FR 
EL 
HU 
IT 
LV 
LT 
PT 
RO 
SK 
SL 
ES 
SV 
Zestaw narzędzi ułatwiających
Ulotka rozpowszechniająca
Zestaw narzędzi
Na stronie Zestaw narzędzi ułatwiających realizację projektów usług społecznych został zaprojektowany, aby skutecznie reagować na pilne wyzwania administracyjne i techniczne napotykane na każdym etapie cyklu projektu. Jego głównym celem jest pomoc instytucjom zarządzającym działającym na wszystkich poziomach (krajowym, regionalnym i lokalnym), w tym organom pośredniczącym i agencjom, w procesie uzyskiwania dostępu do funduszy z EFS+ i EFRR (wraz z innymi programami) i zarządzania nimi na rzecz usług społecznych.
Zestaw narzędzi ma na celu znalezienie rozwiązań i opracowanie narzędzi upraszczających dostęp do funduszy UE. Oferuje szereg praktycznych narzędzi, porad, zaleceń, szablonów i podkreśla obiecujące praktyki z różnych państw członkowskich UE.
Zestaw narzędzi został zaprojektowany w celu usprawnienia procesu zarządzania projektami w siedmiu kluczowych obszarach tematycznych: Zastosowanie projektu, Partnerstwo i zasady horyzontalne, Wybór i ocena projektu, Jakość projektu i komunikacja, Budżet, Raportowanie, Działania następcze i Trwałość.
W tej sekcji można znaleźć szereg szablony, arkusze kalkulacyjneoraz listy kontrolne zaprojektowany dla wszystkich siedmiu obszarów tematycznych, aby pomóc w poruszaniu się po złożoności ułatwiania projektów i wdrażaniu najlepszych praktyk opartych na spostrzeżeniach sektorowych.
01 Faza aplikacji
Narzędzie to powinno być stosowane przy opracowywaniu otwartego zaproszenia do składania wniosków w zakresie włączenia społecznego i innowacji, aby zapewnić dostęp do programu wszystkim odpowiednim potencjalnym wnioskodawcom.
Podręcznik użytkownika narzędzia:
- Zintegruj narzędzie z procesem projektowania połączeń, aby przypomnieć, jakie aspekty dostawców usług społecznych należy wziąć pod uwagę.
- Sprawdź pytania narzędzia przed rozpoczęciem projektowania połączenia i utworzeniem zespołu projektującego połączenie, zwłaszcza pytanie 1.
- Podziel się pytaniami zawartymi w narzędziu z zespołem projektującym zaproszenie na początku prac projektowych, w razie potrzeby dodaj do listy dodatkowe pytania dotyczące danego kraju lub sektora.
- Sprawdź przedfinałową rozmowę za pomocą listy kontrolnej, aby upewnić się, że na wszystkie pytania można odpowiedzieć TAK.
Ta sekcja zawiera zbiór narzędzi zaprojektowanych w celu ułatwienia dwuetapowego procesu składania wniosków w programach EFS+ wspierających usługi społeczne, jako rozwiązanie mające na celu zmniejszenie niepotrzebnego obciążenia administracyjnego zarówno wnioskodawców, jak i instytucji zarządzających / instytucji pośredniczących poprzez wstępne filtrowanie propozycji projektów na wczesnym etapie rozwoju.
Kolekcja narzędzi obejmuje:
A. Lista kontrolna do wykorzystania podczas programowania lub przed zaprojektowaniem połączenia przy użyciu 2-etapowego procesu aplikacji
Narzędzie pomaga zdecydować, czy dwuetapowy proces składania wniosków jest najbardziej odpowiednim rodzajem procesu dla planowanego naboru. Udzielenie odpowiedzi TAK na pytanie 1. i min 50% wskazuje, że zaleca się stosowanie dwuetapowego procesu składania wniosków w celu zmniejszenia obciążenia pracą zarówno wnioskodawców, jak i Instytucji Zarządzającej/Instytucji Pośredniczącej.
Narzędzie to powinno być wykorzystywane w momencie podejmowania decyzji o rodzaju procesu aplikacyjnego, niezależnie od tego, czy jest to okres programowania, czy projektowania zaproszeń (w zależności od kraju).
Instrukcja obsługi narzędzia
- Zintegruj narzędzie z procesem programowania/projektowania połączeń, aby zapewnić wybór najbardziej odpowiedniego typu procesu aplikacji.
- Opcjonalnie można dodać do listy pytania dotyczące poszczególnych krajów lub sektorów.
- Jeśli odpowiedź brzmi TAK na pytanie 1 i min. 50% pytań, należy wybrać 2-etapowy proces składania wniosku
Pobierz listę kontrolną dotyczącą korzystania z 2-etapowego procesu aplikacji
B. Krok 1 Wzór formularza wniosku EFS+
W przypadku wyboru dwuetapowego procesu składania wniosków w ramach zaproszenia do składania wniosków EFS+, w szczególności wspierającego włączenie społeczne i innowacje, wzór formularza wniosku dostępny jest w niniejszym dokumencie. link może być wykorzystany jako wzór w Kroku 1, dostosowany w razie potrzeby do stosowanego w danym kraju Formularza Zgłoszeniowego.
Podręcznik użytkownika narzędzia:
Przykładowy szablon jest zgodny ze strukturą jednoetapowego standardowego szablonu formularza wniosku EFS+. Krajowe formularze wniosków o innej strukturze powinny odpowiednio modyfikować szablon, ale zachować jego cel i logikę.
Cel i logika kroku 1:
- Krok 1 powinien zawierać sekcje dotyczące znaczenia projektu, partnerstwa w projekcie, ogólnych i szczegółowych celów projektu oraz opis głównych planowanych działań i ich związku ze wskaźnikami Programu.
- Krok 1 powinien zawierać jedynie zapytanie o całkowity budżet i budżet w podziale na partnerów.
- Etap 1 powinien wymagać jedynie załączonych dokumentów w celu sprawdzenia kwalifikowalności partnera wiodącego, a jeśli informacje te można zebrać z danych publicznych, nie należy prosić o załącznik
- Krok 1 powinien umożliwiać zmianę wszystkich sekcji w Kroku 2, z wyjątkiem:
- Tytuł i akronim projektu
- Główny wnioskodawca
- Docelowy cel połączenia, ogólne cele projektu i główne grupy docelowe
- Całkowity budżet projektu można zmienić tylko o maks. 30% w kroku 2.
Pobierz szablon formularza zgłoszeniowego Krok 1
C. Krok 2 Wzór formularza wniosku EFS+ Przykład
W przypadku wyboru dwuetapowego procesu składania wniosków w ramach zaproszenia do składania wniosków EFS+, w szczególności wspierającego włączenie społeczne i innowacje, wzór formularza wniosku dostępny poniżej może być wykorzystany jako przykład w kroku 2, dostosowany w razie potrzeby do krajowego formularza wniosku.
Podręcznik użytkownika narzędzia:
Przykładowy szablon jest zgodny ze strukturą jednoetapowego standardowego szablonu formularza wniosku EFS+. Krajowe formularze wniosków o innej strukturze powinny odpowiednio modyfikować szablon, ale zachować jego cel i logikę.
Cel i logika kroku 2:
- W kroku 2 można zmienić każdą sekcję formularza zgłoszeniowego z wyjątkiem:
- Tytuł i akronim projektu
- Główny wnioskodawca
- Docelowy cel połączenia, ogólne cele projektu i główne grupy docelowe
- Całkowity budżet projektu można zmienić tylko o maks. 30%.
- Krok 1 Działania powinny być uzupełnione o kamienie milowe i rezultaty.
- Budżet powinien umożliwiać uproszczone opcje kosztów
Pobierz szablon formularza zgłoszeniowego Krok 2
Narzędzia B i C wykorzystują standardowy jednoetapowy formularz wniosku EFS+ jako podstawę i opierają się na logice programów spoza EFS+ wykorzystujących dwuetapowe (dwuetapowe) procesy składania wniosków w okresie programowania 2021-2027, takich jak transnarodowy program Interreg Dunaj i program Interreg Europa Północno-Zachodnia, jako najlepsze praktyki stosowane przez służby społeczne.
Należy pamiętać, że równolegle do tego zbioru narzędzi, jako kolejny filar dwuetapowego procesu składania wniosków, opracowano zbiór narzędzi do oceny wniosków w dwuetapowym procesie składania wniosków w ramach 3.2 Ocena wniosku projektowego w dwuetapowym procesie składania wniosków.
02 Partnerstwo i zasady horyzontalne
Narzędzia od 1 do 9 sugerować Instytucje zarządzające, samodzielnie lub we współpracy z partneramipytania przydatne do operacjonalizacji zasada partnerstwa w całym cyklu programu. Narzędzia te mogą być wykorzystywane do tworzenia partnerstw w odniesieniu do dowolnego celu polityki lub tematu. Sugestie dotyczące dodatkowych partnerów są wyróżnione jasnoniebieskim kolorem i mogą być przydatne do budowania partnerstw w dziedzinie świadczenia usług społecznych.
Narzędzia 10 i 11 są ok. zasady horyzontalne (równość płci, gender mainstreaming, równość) i mogą być przydatne zarówno dla instytucji zarządzających do oceny programów z perspektywy równości płci i włączenia społecznego. Te same narzędzia mogą być wykorzystywane przez praktyków i partnerów projektów do oceny ich propozycji projektów z perspektywy równości płci i włączenia społecznego.
Narzędzie 12 jest skierowana do partnerów/ promotorów projektów. Zawiera listę kontrolną, która wspiera organizacje w procesie budowania partnerstwa lub projektu, który ma być realizowany z partnerami, wskazując najważniejsze elementy, które należy uwzględnić w umowie partnerskiej i podając kilka wskazówek.
Sektorowe stosowanie zasad partnerstwa i zasad horyzontalnych
Ta sekcja zawiera informacje zwrotne z pięciu sektorów usług społecznych: Rodziny w ubóstwie i dzieci objęte ochroną, Integracja zawodowa, Osoby niepełnosprawne, Ubóstwo i bezdomność oraz Osoby starsze. Narzędzia partnerstwa i zasady horyzontalne zostały przeanalizowane przez ekspertów z tych sektorów. Zebrane informacje zwrotne sugerują ciągłe doskonalenie w celu zaspokojenia potrzeb poszczególnych sektorów.
- Możliwości wymiany i kojarzenia partnerów: tworzenie wydarzeń ułatwiających wymianę i kojarzenie partnerów przez instytucje zarządzające, osobiście lub online, w celu promowania wymiany informacji między organizacjami działającymi na tych samych terytoriach lub zajmującymi się podobnymi tematami.
- Uwrażliwianie i budowanie potencjału: uwrażliwianie i budowanie potencjału w zakresie korzystania z narzędzi organizacji wewnętrznej przez potencjalnych beneficjentów Może to obejmować wykorzystanie projektów dokumentów w celu zebrania partnerów wokół pomysłu na projekt, wspieranie zbiorowych informacji zwrotnych i dostosowanie do oficjalnych szablonów projektów.
- Równoważenie starych i nowych partnerów:
- Zalety starych partnerów: Wbudowane zaufanie i wspólne zrozumienie.
- Zalety nowych partnerów: Świeże pomysły, innowacje i nowe umiejętności.
- Zalecenie: Należy dążyć do zrównoważonego połączenia starych i nowych partnerów, biorąc pod uwagę czas potrzebny na zbudowanie zaufania z nowymi partnerami.
- Wybór "właściwych" partnerów:
- Przeprowadzenie mapowania i analizy interesariuszy w celu zidentyfikowania potencjalnych partnerów.
- Ocena partnerów na podstawie umiejętności, wiedzy specjalistycznej, zdolności, wartości dodanej, zasobów, motywacji, innowacyjności, reprezentatywności i legitymacji.
- Zapewnienie odpowiedniej wiedzy specjalistycznej i różnorodności w partnerstwie.
- - Angażowanie partnerów:
- Zachęcanie do otwartego dialogu i dyskusji na temat celów partnerstwa.
- Identyfikacja kluczowych osób w organizacjach partnerskich w celu promowania zaangażowania.
- Przeprowadzenie wstępnych warsztatów i regularnych spotkań w celu wyjaśnienia celów.
- Korzystaj z pomocy moderatorów, aby kierować dyskusjami i zapewniać postępy.
- Dedykowanie personelu pomocniczego do pomocy nowym lub ograniczonym zasobowo partnerom.
- Wspieranie nieformalnych relacji z przedstawicielami partnerów.
- Skoncentruj się na jasnej, łatwej do zidentyfikowania kwestii.
- Rozważ formalne zobowiązania poprzez umowy partnerskie.
- Organizowanie wydarzeń networkingowych dla partnerów.
- Uzgodnienie wspólnej wizji:
- Osiągnięcie konsensusu w sprawie celów i metod partnerstwa.
- Stosowanie podejścia partycypacyjnego i technik budowania konsensusu.
- Upewnienie się, że grupa wspólnie kieruje wizją partnerstwa.
- Rozwiązanie problemu braku zaangażowania poprzez rozmowy dwustronne i przegląd map partnerstwa.
- Utrzymanie zaangażowania i uczestnictwa:
- Wspieranie ciągłej komunikacji za pośrednictwem różnych kanałów.
- Podkreśl namacalne wyniki, aby zademonstrować postęp.
- Wzmocnij cele i zadania za pomocą solidnych planów działania.
- Kultywowanie otwartej i przejrzystej atmosfery.
- Zapewnienie wyraźnego przywództwa w celu promowania uczestnictwa.
- Wzmacnianie relacji poprzez działania nieformalne.
- Mentorowanie partnerów stojących w obliczu wyzwań związanych z zasobami lub doświadczeniem.
- Doceniaj wkład wszystkich partnerów w równym stopniu.
- Radzenie sobie z niezaangażowanymi partnerami:
- Zainicjowanie dwustronnych rozmów w celu zrozumienia przyczyn niezgodności.
- Rozważ zmianę przydziału ról i zadań w ramach partnerstwa.
- W razie potrzeby zaoferuj szkolenie w zakresie umiejętności partnerskich.
- Zapewnienie budowania potencjału dla partnerów o ograniczonych zasobach.
- Para doświadczonych partnerów z mniejszymi zasobami.
- Zajęcie się kwestiami przejrzystości, nierównowagi sił i komunikacji.
- Zastępowanie partnerów, jeśli nie można znaleźć rozwiązania, zgodnie z wcześniej ustalonymi zasadami.
03 Wybór i ocena projektów
Ogólnie rzecz biorąc, dostawcy usług społecznych napotykają następujące wyzwania i przeszkody na etapie ewaluacji.
- Brak informacji lub sesji szkoleniowych na temat oceny
- Niejasny język użyty w siatce oceny
- Opóźnione wyniki oceny
- Sekcje formularza zgłoszeniowego nie mogą być dopasowane do kryteriów oceny, co uniemożliwia samoocenę.
- Punktacja nie odzwierciedla celów, priorytetów danego połączenia.
- Nieporozumienia lub niekompetencja oceniających mogą być prześledzone w raporcie ewaluacyjnym.
- Brak komunikacji na etapach oceny
Narzędzia zostały opracowane w drodze współpracy z dostawcami usług społecznych i instytucjami zarządzającymi podczas serii warsztatów, które odbyły się w dniach 10-12 maja 2023 roku. Wkład dostarczony przez tych interesariuszy i ich późniejsze informacje zwrotne odegrały kluczową rolę w kształtowaniu narzędzi.
Lista narzędzi:
- Upewnij się, że cele, priorytety i oczekiwane wyniki zaproszenia są tymi, na których koncentruje się siatka oceny i jej punktacja.
- Upewnij się, że formularz zgłoszeniowy jest zgodny z siatką oceny, tj. każde kryterium oceny można dopasować do sekcji formularza zgłoszeniowego.
- Aby ułatwić zrozumienie wymagań dotyczących połączenia, należy upewnić się, że siatka oceny również używa języka laika, podobnie jak inne części dokumentacji połączenia (w razie potrzeby należy podać glosariusz).
- Upewnij się, że oceniający przetestowali i ocenili AF, siatkę oceny i jej punktację podczas projektowania zaproszenia.
- Upewnij się, że ewaluatorzy zostali przeszkoleni również w obszarze tematycznym, a nie tylko w zakresie procedury i metodologii ewaluacji.
- Upewnij się, że zapewnione są sesje informacyjne lub szkoleniowe dotyczące oceny wniosków i kryteriów oceny, w szczególności skierowane do małych lub mniej doświadczonych organizacji.
- Zapewnienie jasnej i przewidywalnej komunikacji w trakcie całego procesu oceny, najlepiej zintegrowanej z elektronicznym systemem składania wniosków.
04 Jakość projektu i komunikacja
Zapewnienie jakości jest jednym z kluczowych aspektów projektów finansowanych przez UE, a instytucje zarządzające (IZ) są odpowiedzialne za utrzymanie wysokiej jakości w każdym finansowanym projekcie. Jednak w projektach dotyczących usług społecznych często brakuje wspólnych ram zarządzania jakością i oceny, co później stwarza wiele wyzwań dla IZ w zakresie rzetelnego monitorowania i oceny projektów z punktu widzenia jakości. W ramach procesu zapewniania jakości ważne jest zbieranie informacji zwrotnych od koordynatorów projektów i partnerów. Powinny one obejmować zarówno postępy w realizacji projektu, jak i ogólną dynamikę w zakresie treści i jakości współpracy. Różni się to zatem od raportów z monitoringu, które koncentrują się na wymiernych postępach w realizacji projektu.
Lista narzędzi:
W tej sekcji przedstawiono dwa podstawowe narzędzia do zarządzania jakością projektu: narzędzie ramowe Quality Assurance Management and Evaluation (QAME) oraz listę kontrolną zaprojektowaną w celu zdefiniowania mierzalnych i zorientowanych na wyniki kryteriów projektu, przedstawionych poniżej.
05 Budżet projektu
Lista narzędzi:
06 Raportowanie projektów
Wielu wnioskodawców i beneficjentów obawia się przekazywać IZ szczere informacje zwrotne, ponieważ uważają, że w przypadku negatywnych opinii może to mieć negatywny wpływ na przyszłe wnioski projektowe. Zebraliśmy najczęstsze problemy sektora usług społecznych z instytucjami zarządzającymi i zaproponowaliśmy łatwe do wdrożenia rozwiązania.
Niniejsza sekcja oferuje praktyczne narzędzia dla instytucji zarządzających (IZ) w celu ułatwienia etapu sprawozdawczości w ramach projektów finansowanych przez UE.
Lista narzędzi:
Sektorowe zastosowanie raportowania projektów
Ta sekcja zawiera informacje zwrotne z pięciu sektorów usług społecznych: Usługi na rzecz ochrony dzieci i rodzin w ubóstwie, Integracja zawodowa, Osoby niepełnosprawne, Ubóstwo i bezdomność oraz Osoby starsze. Zebrane informacje zwrotne sugerują następujące ulepszenia w celu zaspokojenia potrzeb poszczególnych sektorów.
- Świadomość wyzwań związanych ze sprawozdawczością: IZ powinny być świadome wyzwań związanych ze sprawozdawczością specyficznych dla sektora, w którym pracują, zwłaszcza w przypadku grup docelowych znajdujących się w trudnej sytuacji. W niektórych przypadkach uzyskanie list uczestników lub arkuszy monitorowania może wiązać się z oznaczeniem uczestników jako "znajdujących się w niekorzystnej sytuacji" lub "żyjących w ubóstwie". Może to być jednak delikatna kwestia, a uczestnicy mogą niechętnie podpisywać takie dokumenty. W przypadku pracy z dziećmi, zwłaszcza tymi ze społeczności znajdujących się w niekorzystnej sytuacji, przetwarzanie danych osobowych staje się jeszcze bardziej delikatne. Zgoda rodziców może być konieczna do podpisania wszelkich dokumentów, takich jak listy obecności lub arkusze monitorowania. W sytuacjach, w których wsparcie jest udzielane w środowiskach, w których nie ma rodziców (np. szkoły, kluby dziecięce, domy kultury), raportowanie staje się wyzwaniem. Zgłaszanie obecności może wiązać się z kwestiami praktycznymi, ponieważ tradycyjne metody, takie jak zdjęcia lub arkusze obecności, mogą nie być odpowiednie. Kwestie związane z raportowaniem w środowiskach bez rodziców mogą być trudne do rozwiązania i nie ma jasnego rozwiązania, jak rozwiązać problem raportowania obecności dzieci w takich przypadkach.
- Uproszczenie procesu sprawozdawczości: Zapewnienie prostoty, przejrzystości i spójności sprawozdawczości poprzez wyeliminowanie zbędnych pytań, uproszczenie kart czasu pracy, rozszerzenie akceptowanych narzędzi sprawozdawczych i zautomatyzowanie finansowych działań następczych, zwłaszcza w przypadku organizacji zajmujących się osobami starszymi / bezrobotnymi / niepełnosprawnymi / rodzinami żyjącymi w ubóstwie i dziećmi, w celu dostosowania do ograniczonych zasobów.
- Zapewnienie jasnych informacji: Obejmuje to informacje na temat sposobu wypełniania formularzy, rejestrowania czasu pracy personelu i oczekiwanego sposobu raportowania. Pomoże to organizacjom skupić się na obszarach, które mogą potencjalnie stać się problemem.
- Identyfikacja typowych błędów: Podkreślanie i usuwanie powtarzających się błędów w celu zwiększenia dokładności raportowania.
- Spójność zasad: Utrzymanie spójności zasad bez wprowadzania zmian podczas trwających procesów.
- Zwiększenie trwałości: Raportowanie powinno być zaprojektowane tak, aby zachęcać i wspierać szersze rozpowszechnianie w dłuższej perspektywie po zakończeniu programu. Obejmuje to głównie dzielenie się i wdrażanie dobrych praktyk i narzędzi.
- Poprawa wskaźników raportowania: Zróżnicowanie metod gromadzenia danych, położenie nacisku na jakość pracy, a nie na liczbę godzin pracy.
- Rozsądne wymagania dotyczące używania logo: Wdrożenie rozsądnych wytycznych dotyczących wykorzystania logo w dokumentach.
- Uwzględnianie różnic: Uwzględnianie różnic w przepisach krajowych, latach kalendarzowych i okresach projektowych podczas rejestrowania czasu pracy personelu i sprawozdawczości finansowej.
- Ograniczanie ryzyka: Włączenie oceny ryzyka do projektów, aby umożliwić zespołom proaktywne rozwiązywanie potencjalnych problemów.
07 Kontynuacja i trwałość projektu
Ogólnie rzecz biorąc, dostawcy usług społecznych i instytucje zarządzające identyfikują następujące typowe wyzwania i przeszkody, jeśli chodzi o trwałość projektu:
- Brak zasobów finansowych i ludzkich w celu utrzymania wyników projektu i przestrzegania zobowiązań umownych dotyczących trwałości projektu, zwłaszcza w organizacjach non-profit.
- Brak planu zrównoważonego rozwoju lub myślenia projektowego zapewniającego możliwość przenoszenia, powielania i trwałości, zwłaszcza w projektach innowacji społecznych.
- Zobowiązania umowne dotyczące trwałości rezultatów projektu są zbyt rygorystyczne, co stanowi barierę dla składania wniosków.
- Kontynuacja działań projektowych po zakończeniu projektu w większości przypadków nie jest możliwa bez dalszego wsparcia finansowego.
- Logika finansowania UE często ogranicza dostęp do finansowania z innych programów UE w celu kontynuacji/trwałości działań projektowych.
- Chociaż finansowanie unijne ma na celu rozpoczęcie pewnych interwencji, reform i innowacji, po których finansowanie krajowe powinno zostać przejęte, brak woli politycznej do finansowania krajowego lub ograniczone zasoby krajowe utrudniają uzyskanie finansowania na okres kontynuacji projektu.
- Brak wsparcia, wytycznych ze strony instytucji zarządzających w zakresie zrównoważonego rozwoju, podczas gdy monitorowanie okresu zrównoważonego rozwoju jest arbitralne w niektórych programach.
- Nie uwzględniono komunikacji, informacji i szkoleń na temat możliwości i cech funduszy UE, aby pomóc w ich wykorzystaniu.
- Okres realizacji projektu w przypadku niektórych zaproszeń jest zbyt krótki, aby uzyskać i zmierzyć bardziej namacalne wyniki lub długotrwały wpływ.
- Brak ciągłości podczas projektowania połączeń i brak budowania synergii między programami / połączeniami
W przypadku projektów usług społecznych brak trwałości jest szczególnie problematyczny, ponieważ może prowadzić do przerwania świadczenia usług i wsparcia dla osób znajdujących się w trudnej sytuacji.
Ta sekcja zawiera zbiór narzędzi zaprojektowanych w celu ułatwienia trwałości projektów w programach EFS+ i EFRR wspierających usługi społeczne.
Lista narzędzi:
Consult the Facilitation Toolkit document here
Zestaw narzędzi
Wskazówki
Wsparcie HELPDESK
Współfinansowane przez Unię Europejską. Wyrażone poglądy i opinie należą jednak wyłącznie do autora (autorów) i niekoniecznie odzwierciedlają stanowisko Unii Europejskiej. Ani Unia Europejska, ani organ przyznający pomoc nie ponoszą za nie odpowiedzialności.
Wsparcie HELPDESK